Stephanie, Carla Elisabeth, Rita Komaladewi, and M Aqshel Revinzky. 2020. “Bagaimana Service Recovery Mempengaruhi Loyalitas Konsumen? Studi Kasus Pada Gojek”. Valid: Jurnal Ilmiah 17 (2):129-37. https://journal.stieamm.ac.id/valid/article/view/148.