Stephanie, Carla Elisabeth, Rita Komaladewi, and M Aqshel Revinzky. 2020. “Bagaimana Service Recovery Mempengaruhi Loyalitas Konsumen? Studi Kasus Pada Gojek”. Valid: Jurnal Ilmiah 17 (2):129-37. https://doi.org/10.53512/valid.v17i2.148.